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Q1:LifeMailってなんですか？ A:LifeMailとは、安否確認機能付災害情報配信システムです。日々の防災 情報(地震、台風、注警報など)をお送りする「防災めるくる」と、災害時 に安否確認のためにお送りする「安否めるくる」の2つがあります。 安否めるくるでは、お送りしたメール中に安否を知らせるためのリンクが ございます。これをクリックすることであなたの安否がシステムに通知さ れます。システムに通知されたあなたの安否情報(無事である/メッセージ 付属)は、事前に登録されていますあなたのご家族・ご友人などのメール アドレスに向けて通知されます。 「安否めるくる」ならびに「防災めるくる」に関しては、「めるくるとは」をご覧下さい。 Q2:利用料金はかかりませんか？ A:本システムは無料でご利用頂けます。ただし、本システムの提供する情 報をご覧になるには別途通信料金・パケット料金等が必要になりますが、 こちらについてはご利用者の負担となっております。 Q3:対応しているブラウザ、携帯電話は何がありますか？ A:本システムは、以下のものに対応しております。
Q4:登録確認メールが届きません。 A:以下の原因が考えられます。 メールアドレスの間違い。恐れ入りますが、メールアドレスをお確 かめの上、再度登録作業をやり直してください。 指定受信拒否を設定している。本システムから届くメールのドメイ ンは「axa99.com」ですので、これを「ドメイン指定受信」に登録して ください。 指定受信の設定方法はこちらをご覧下 さい。 Q5:メールアドレスを入力したら「既に登録されています」と 言われて登録できません A:本サービスは、同じメールアドレスにつき1回だけ登録ができます。 Q6:登録時に個人情報を入力していますが、個人情報が第三者 に漏洩することはないでしょうか A:LifeMailは、サイバートラストのSSL証明書を使って、高度な暗号化通信を実現しています。お客様の情報は最高水準のセキュリティで保護されています。どうぞ安心して弊社サービスを御利用く ださい。 但し、携帯電話はSSLに対応していない機種もございます。携帯電話から個人情報の変更をされる場合はご注意下さい。 Q7:防災めるくると安否めるくる、配信希望地域は両方登録しないとだめですか？ A:安否めるくるで登録した配信希望地域と、防災めるくるで登録する配信希望地域は別のものです。それぞれに登録をお願いします。 なお、防災めるくるの配信希望地域設定では、「安否めるくるで登録した地域をコピーする」という項目があります。これをご利用になると、安否めるくると同じ地域を防災めるくるにも登録できます。 Q8:安否めるくるで届いたメールから安否情報を登録したのに、事前に登録した安否情報送信先にメールが届きません。 A:Q4と同様の原因が考えられます。安否めるくるで、安否送信先にご家族等のメールアドレスを登録されましたら、そのメールアドレスをお持ちの方にもQ4の事をご確認下さい。 安否送信先を登録すると、登録完了画面において「登録確認メール」を登録しようとしているメールアドレスに向けて送信することができますのでご利用下さい。 Q9:携帯電話用のページはありますか？ A:http://m.axa99.com/が携帯電話用のURLになります。 Q10:メールの配信を停止したいのですが A:会員メニューの「個人情報変更」で、メール配信の停止/開始を設定できます。 Q11:保険登録を更新しましたが、どうしたらいいですか？ A:登録時にご入力頂いた保険証券番号の契約が満了して、45日以内に会員ログインを行ってください。そうしますと、新しい保険証券番号の入力を促す画面が表示されます。そちらに新しい証券番号と電話番号を入力して頂ければ、引き続き本サービスをご利用になれます。 満了日から46日を過ぎた方は、恐れ入りますが新しい証券番号で再度会員登録を行ってください。 Q12:この間まで正しくログインできていたのに、ログインできなくなりました A:登録時にご入力頂いた保険証券番号の契約が満了したか、満了後45日以内に新しい保険証券番号を入力されなかったためと考えられます。 新しい新しい証券番号をお持ちであれば、恐れ入りますが再度会員登録を行ってください。 Q13:登録は完了したのですが、防災情報メールが全然来ません A:登録が完了した時点では、「防災めるくる」の設定は「全て配信しない」になっていますので、会員ページよりお客様自身で設定して頂く必要がございます。 防災めるくるは地域の他に、「配信を希望する災害の種別とレベル」も設定する必要がありますのでご注意下さい。 Q14:登録の途中で停めてしまいました。再度「登録確認メール」本文中のURLにアクセスしましたがエラーになりました A:登録確認メールでお送りしたURLには一度しかアクセスできません。また、アクセスした時点で、登録自体は完了しております。 登録時には続けて安否めるくるなどの設定を行うようになっていますが、これらの設定は会員メニューからいつでも可能ですので、登録の途中(確認メール中のURLにアクセスした後の作業中)に止まってしまった場合は、会員メニューにアクセスしてください。 Q15:防災情報が沢山届いて煩わしいです。減らせませんか？ A:会員メニューの「防災めるくる」から、受け取る自然災害の設定をすることができますので、レベルを適宜設定してください。「火山を受け取らない」「注意報警報は警報以上」「地震は震度3以上」などとされるとかなり少なくなります。 |
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